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兵庫県加東市のデザイン事務所【イットデザイン】です。

 

今回は、「リピーター」について少し考えてみたいと思います。
 
どの業界でも、新規顧客を獲得すると言うのはとても大切なことですよね。
でも、新規顧客にリピーターになってもらうと言うのもそれ以上に大切なように思います。
なざならリピーターになってもらえなければ、常に新規顧客の獲得だけを対象にしたサービスを提供し続けなければいけないからです。
(これは、しんどいです..)

 

飲食関係や、美容関係だと、
どんなに良いサービスを提供して満足いただけたとしても、
イコールリピーターに結びつくかと言えば、必ずしもそうとは言えなかったりします。

 

それは、
日々、新しい店舗・新しいサービスが生まれている中、
「忘れさられる」可能性があるからです。

 

では、忘れさられないために、何をすべきでしょうか?

 

それは、案内DMであったり、
ニュースレターであったり、
SNSでの情報発信などといった、情報発信を行うことになってきます。

 

まさに、忘れさられないための「努力」が必要になる訳です!

 

そして、リピーターには、満足していただけるサービスを行うのはもちろん、
いつまでもリピーターでいていただけるように情報発信を忘れず行うことが大切になります。

 
私の場合だと、
まだ事務所を始めて1年弱ですが、
有り難いことに、90%以上のお客様にリピートしていただいています。
(本当にありがとうございます!)
 
飲食関係や美容関係とは違い、
少し特殊な職種にはなりますので、また方法は違ってはきますが、
忘れさられないように気をつけています。
 
そして、リピートしていただいた際には、
お支払いいただく料金以上のサービスを提供して、ご満足いただく!
この思いで誠心誠意対応させていただいています。
「あの事務所に頼むんじゃなかった…」なんて思われたら
あまりにも寂しいですから。
 
 
最後までお読みいただきありがとうございました。
イットデザインでは年内を目標に新しい事業を発足いたします。
また追って、こちらのブログでも紹介したいと思います。

コラム

2015.06.03